In caso di acquisto di prodotti o servizi sui digital store Raffaelli, l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni solari. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata a info@raffaelli.shop.

L'Utente è peraltro libero di esprimere la propria scelta di recedere dal contratto in qualsiasi altra forma equivalente.

CONDIZIONI DEL RESO
L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):

- il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi.

Ricorda: il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.

Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i beni, se precedente.

L’Utente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Titolare e/o alle sedi indicate in fase di richiesta, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 30 giorni solari dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a carico dell’Utente, i costi dei beni verranno rimborsati dal Titolare nelle modalità ed entro i limiti sopra indicati a carico dell’Utente.

L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.


MODALITÀ DI RIMBORSO

RESO FACILITATO
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il nostro magazzino e i prodotti saranno controllati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, l'intero ordine verrà rimborsato al netto delle spese di restituzione

Il costo per il servizio e spedizione reso è di = € 7,90

Carta di credito: L'istituto di credito (Paypal, Shopify Payment o altri) emettono rimborso entro 7 giorni lavorativi da quando riceverai la nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando l’istituto che ha emesso la tua carta di credito.

PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24/48 ore da quando riceverai la nostra mail di conferma.

Bonifico bancario: si prega di comunicare le seguenti informazioni ( IBAN - BANCA DI APPOGGIO - INTESTATATIO DEL CONTO). Successivamente la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi (ad esclusione per il mese di Agosto per chiusura uffici amministrativi ) dalla nostra mail di conferma. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.

Scalapay: I rimborsi sono responsabilità del negozio da cui hai acquistato. Scalapay non può rimborsare un ordine senza l'autorizzazione del negozio. Ti invitiamo a contattarci direttamente al nostro customer care web.

Una volta che Raffaelli ha ricevuto ed approvato il tuo reso ti verranno rimborsati i soldi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a 3 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.

In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate che verranno ridotte o annullate e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.

Amazon Pay: I circuiti come (Visa, Mastercard, etcc.) emettono rimborso entro 7 giorni lavorativi da quando riceverai la nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando l’istituto che ha emesso la tua carta di credito.

LIMITAZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

I prodotti resi che risultino danneggiati od usati in modo diverso ed ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento saranno rimborsati previa detrazione della diminuzione di valore conseguente al danneggiamento od utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.

L’Utente è pregato di inserire all’interno del pacco una copia del documento di consegna ricevuto.

Il diritto di recesso è in ogni caso escluso in relazione a:

i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

In caso una delle sopra menzionate eccezioni fosse applicabile ai beni acquistati dall’Utente, quest’ultimo non potrà esercitare il diritto di recesso.

In caso di DESTINATARIO ESSENTE e la successiva restituzione della spedizione, da parte del corriere al mittente, saranno trattenuti € 7,90 dall'importo del rimborso una volta rientrato presso i ns. magazzini.


ISTRUZIONI DI RESO

Puoi chiedere un reso scrivendo direttamente alla mail info@raffaelli.shop.

Ti chiederemo il tracking number della spedizione ricevuta per poter finalizzare la richiesta.


RITIRO DEL RESO
Per prenotare il ritiro al corriere, ti servirà l'etichetta del corriere che riceverai via email.

Ecco una mini-guida step by step:

1. EFFETTUA LA PROCEDURA DI RESO ONLINE
» Contattaci info@raffaelli.shop

IMBALLAGGIO
» Imballa in modo sicuro gli articoli nella scatola

ETICHETTA
» Stampa le etichette che ti invieremo via email (appena il tuo reso sarà verificato)
» Applica l'etichetta di reso all'esterno del pacco (sostituendo quelle presenti)

PICK UP
» Consegna il tuo reso al corriere nel giorno che hai stabilito nella procedura o presso un punto di ritiro

ACCORDI DIRETTI
In alternativa, puoi decidere di contattare autonomamente un corriere a tuo piacimento e spedire la merce in restituzione. In questo caso, sarai tu a sostenere i costi della spedizione e la merce sarà sotto la tua responsabilità. Le spese e i rischi della restituzione sono a carico del cliente.